نود أن نوضح لعملائنا الكرام أن جميع المنتجات والخدمات المتوفرة في متجر برايم ستور هي منتجات رقمية / اشتراكات إلكترونية يتم تسليمها عبر وسائل رقمية فقط (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية). وبالتالي فإنها تخضع لسياسة خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، وذلك على النحو التالي.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في المتجر عبارة عن أكواد أو حسابات أو اشتراكات إلكترونية يتم تفعيلها بمجرد الشراء والتسليم.
بمجرد تسليم الاشتراك أو الكود للعميل، يعتبر المنتج مستهلكًا ولا يمكن استرجاعه أو إلغاؤه أو استبداله.
2. حالات يحق فيها الاستبدال أو التعويض
يسمح للعميل بالاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية: في حال كان الكود أو الاشتراك المسلم غير صالح للتفعيل عند أول استخدام، في حال كان المنتج المسلم مختلفًا كليًا عن المنتج الموضح في وصف المتجر، أو في حال وجود خطأ تقني من المتجر في عملية التسليم.
في هذه الحالات، يتعين على العميل التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع تقديم إثبات واضح للمشكلة (مثل لقطة شاشة تظهر الخطأ).
3. حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو التعويض
في حال قام العميل بإدخال بيانات خاطئة (مثل بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح) مما أدى إلى فقدان الاشتراك، في حال استخدام الكود أو الاشتراك بشكل خاطئ من قبل العميل، في حال عدم التزام العميل بالرد على رسائل موظفي المتجر أو تزويدهم بالبيانات المطلوبة لإتمام الخدمة خلال 24 ساعة من وقت الطلب، في حال مرور أكثر من 24 ساعة على تسليم المنتج دون إبلاغ المتجر بأي مشكلة، أو الرغبة في التراجع عن الطلب بعد إتمام الشراء أو تغيير رأي العميل لا يُعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.
4. آلية الاستبدال أو التعويض
عند ثبوت المشكلة وفق البنود أعلاه، يتم استبدال المنتج بآخر صالح أو تعويض العميل بخدمة بديلة تعادل نفس قيمة المنتج.
لا يتم بأي حال من الأحوال إعادة المبلغ المالي للعميل، وإنما يتم التعويض عبر استبدال المنتج أو منحه رصيدًا في المتجر.
5. قبول السياسة
بإتمام عملية الشراء في متجر برايم ستور، فإن العميل يقر ويوافق على هذه السياسة بشكل كامل وغير مشروط.
يحق للمتجر تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح نافذة فور نشرها على هذه الصفحة.
تنويه مهم:
يلتزم متجر برايم ستور بتقديم منتجات رقمية أصلية وصالحة كما هو موضح في الوصف. وفي المقابل، تقع مسؤولية الاستخدام الصحيح على عاتق العميل وحده.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق